Для нас этика – прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а так же поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей, либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал, и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то и другое, но в рамках профессиональной этики.

Существует так называемая "профессиональная этика" и в частности – "деловая этика".

Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом, к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика – это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика – это, прежде всего, этика проведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и т.д.

Предприниматель будет лучше воспринят, если:

• он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);
• он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
• он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы".
• он не будет без особой необходимости давать распоряжения "через голову ниже стоящего руководителя", подрывая его авторитет;
• он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно, независимо от личных симпатий и антипатий;
• он установит четкий порядок при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;
• установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок может встретиться с ним и обсудить любой вопрос;
• он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;
• он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
• он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информа¬цией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;
• он умеет осторожно использовать слово "я";
• он будет высказываться кратко и по существу;
• он будет избегать назидательности;
• он будет всегда безупречно одет;
• он всегда выполняет обещания и срок.

Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем.

Цивилизованный предприниматель:

• убежден в полезности своего труда, не только для себя, но и для других, для общества;
• исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
• уважает себя как личность, а любую личность - как себя;
• уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
• доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
• ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;
• стремится к нововведениям;
• не перекладывает ответственность за принятие нужного ре¬шения на подчиненных;
• терпим к недостаткам других людей;
• согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;
• никого никогда не унижает;
• имеет бесконечное терпение.

Выше говорилось, что предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только дли "умения вести се¬бя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства,
• правила проведения деловых контактов,
• правила поведения на переговорах,
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде,
• требования к речи,
• культуру служебных документов.